Resi e rimborsi
Politica Resi e Rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità assoluta per Claudia Mosca. Data la natura artigianale e deperibile dei nostri prodotti alimentari, ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica sui resi e rimborsi.
1. Condizioni generali
Considerando che i nostri biscotti e dolci sono prodotti alimentari deperibili, non accettiamo generalmente resi. Tuttavia, se il prodotto ricevuto presenta difetti, non corrisponde all’ordine effettuato o è stato danneggiato durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci entro 24 ore dalla consegna.
2. Richiesta di rimborso
Per richiedere un rimborso in caso di prodotto difettoso o danneggiato, è necessario inviare una email all’indirizzo presente nella sezione contatti del sito, includendo:
- Numero dell’ordine
- Descrizione dettagliata del problema
- Foto del prodotto danneggiato o difettoso
Dopo aver ricevuto e valutato la tua richiesta, provvederemo a contattarti per fornirti istruzioni sulle eventuali modalità di rimborso.
3. Modalità di rimborso
In caso di approvazione della richiesta, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto, entro 14 giorni dalla conferma della richiesta.
4. Ordini non ritirati o consegnabili
Claudia Mosca non sarà responsabile per ordini non consegnati a causa di indirizzi errati o incompleti forniti dal cliente o per ordini non ritirati presso eventuali punti di ritiro concordati. Tali ordini non prevederanno rimborsi.
5. Annullamento ordine
È possibile annullare un ordine entro e non oltre le 2 ore successive all’acquisto. Per farlo, invia una richiesta tempestiva all’indirizzo email indicato nei contatti del sito. Superato tale termine, non sarà possibile procedere con l’annullamento, in quanto i prodotti potrebbero già essere in fase di preparazione.
Contatti
Per ogni ulteriore chiarimento o domanda relativa alla nostra politica di resi e rimborsi, puoi contattarci tramite email indicata nella sezione contatti del sito.
Data ultimo aggiornamento: Marzo 2025